1. Retours
Les sculptures proposées à la vente par Karving12 sont des œuvres uniques réalisées à partir de matériaux minéraux et fossiles, présentant un caractère fragile.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres d’art uniques susceptibles de se détériorer ou de se dégrader lors d’un retour.
En conséquence, aucun retour n’est accepté après validation de la commande.
2. Remboursement
En l’absence de droit de rétractation applicable et compte tenu du caractère unique des œuvres proposées, aucun remboursement ne peut être accordé après validation de la commande.
Cette disposition ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales en vigueur, notamment en cas de défaut avéré ou de non-conformité dûment constaté.
3. Transport et assurance
Les sculptures étant uniques et fragiles, une assurance transport est obligatoire pour toute expédition.
Cette assurance est facturée avec les frais de livraison et intégrée au montant total de la commande avant paiement.
En cas de perte ou de dommage constaté lors de la livraison, la prise en charge est limitée à la mise en œuvre de l’assurance transport souscrite pour la commande, dans les conditions et plafonds prévus par celle-ci.
4. Réclamations
Délais et modalités
Toute réclamation relative à l’état de la sculpture à la réception doit être adressée par email à contact@karving12.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
La réclamation devra être accompagnée de photographies permettant de constater l’état de l’œuvre et, le cas échéant, de son emballage.
Traitement des réclamations
Karving12 procédera à l’examen de la demande et apportera une réponse dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires.